Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại c54855

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngGiao dịch qua ví điện tử nội địaTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật điều khoản theo thông báo
c54855 Quy định sử dụng dịch vụ tại c54855
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, hoặc cần xác nhận quyền rút tiền và trạng thái tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh sau. Mọi yêu cầu liên quan đến thay đổi thông tin cá nhân hoặc khiếu nại giao dịch đều được xử lý qua đây.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Trò chuyện trực tiếp trên trang — phản hồi nhanh cho câu hỏi về điều khoản, xác minh ví và trạng thái tài khoản trong giờ hỗ trợ.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản cho các vấn đề phức tạp hơn như khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xem xét lại quyết định khóa tài khoản.

Telegram

Kênh nhắn tin nhanh cho câu hỏi ngắn về điều khoản sử dụng, phù hợp khi bạn cần xác nhận một điểm cụ thể trước khi thực hiện giao dịch.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn

c54855 thu thập thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch nhằm xác minh danh tính, xử lý rút tiền và phòng ngừa gian lận. Dữ liệu này không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem lại thông tin cá nhân đang lưu trữ bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ — chúng tôi xử lý yêu cầu trong khung thời gian hợp lý.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ an toàn và chỉ truy cập khi cần xác minh hoặc giải quyết tranh chấp.

Quyền truy cập của bạn

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ để nhận bản sao thông tin cá nhân đang lưu, hoặc đề nghị chỉnh sửa nếu có sai sót trong hồ sơ tài khoản.

Bảo mật đăng nhập

Xác thực OTP được áp dụng cho đăng nhập mới trên thiết bị lạ — khi bạn quay lại trên điện thoại đã dùng, phiên sẽ tiếp tục mà không cần xác thực lại.

Cập nhật điều khoản

Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất về quy định tài khoản, giao dịch và quyền của bạn tại c54855. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, liên hệ trực tiếp qua Live Chat hoặc email.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn cần xác nhận tính hợp lệ theo quy định ở nơi bạn sinh sống trước khi đăng ký.

Không. Mỗi giao dịch nạp và rút phải thực hiện qua ví hoặc tài khoản ngân hàng chính chủ. Dùng ví của người khác vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký và hiển thị trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm đó nghĩa là bạn đã đồng ý.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng về nội dung cần xem. Chúng tôi xử lý trong khung thời gian hợp lý và phản hồi về địa chỉ email đã đăng ký tài khoản.

Liên hệ ngay qua Live Chat hoặc email hỗ trợ, cung cấp thông tin tài khoản và mô tả tình huống. Đội ngũ sẽ xem xét và phản hồi lý do cũng như hướng xử lý cụ thể.

Không. Cùng một bộ điều khoản áp dụng cho mọi thiết bị. Dù bạn truy cập qua trình duyệt điện thoại hay máy tính bàn, quyền và nghĩa vụ đều như nhau.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.